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Mediation services

Rapport annuel 2018 du Médiateur fédéral : « La digitalisation doit davantage inclure le citoyen »

Les services en ligne des administrations fédérales compliquent parfois sérieusement la vie des citoyens. C’est le constat du Médiateur fédéral qui a rendu public son rapport annuel 2018 ce 21 mai 2019. Pour le Médiateur fédéral, digitalisation ne signifie pas forcément meilleur service. « Les citoyens ne sont pas au centre des préoccupations, ils sont souvent les premières victimes des bugs et pannes informatiques. »

Lire plus - 21/05/2019 05:28

Forum citoyen « Make My Administration » : les citoyens demandent une administration empathique et qui n’exclut personne

Lors du forum citoyen « Make My Administration » organisé par le Médiateur fédéral fin septembre, une cinquantaine de citoyens ont formulé des recommandations sur l’administration du futur. Ils demandent une administration empathique qui n’exclut personne. Ils ont remis, ce 3 octobre, leurs recommandations à des politiques et hauts fonctionnaires.

Lire plus - 03/10/2018 17:58

Invitation presse : Remise du rapport du forum citoyen « Make My Administration »

Le Médiateur fédéral a organisé ces 22 et 23 septembre derniers, au Sénat, le forum citoyen « Make My Administration ». Pendant deux jours, une cinquantaine de citoyens ont réfléchi et échangé sur le fonctionnement de l’administration du futur. Ce mercredi 3 octobre, ils remettront le rapport de leurs réflexions ainsi que leurs recommandations aux politiques et hauts fonctionnaires.

Lire plus - 28/09/2018 12:29

Quatre institutions indépendantes demandent l’évaluation des mesures d’expulsion qui n’impliquent pas l’enfermement d’enfants

Quatre institutions indépendantes, le Médiateur fédéral, Myria, le Délégué général aux droits de l’enfant et le Kinderrechtencommissaris demandent de concert une évaluation immédiate et approfondie des mesures qui permettent d’expulser les familles avec enfants sans les enfermer. Cet appel fait suite à la visite qu’elles ont rendue ce jeudi aux nouvelles unités familiales sur le site du centre fermé 127bis.

Lire plus - 06/09/2018 13:17

Le Médiateur fédéral enquête sur la stratégie de recouvrement du SPF Finances

Le Médiateur fédéral a ouvert une enquête sur la manière dont l’Administration générale de la Perception et du Recouvrement du SPF Finances récupère les dettes fiscales des citoyens. L’analyse de plus de 200 plaintes qu’il reçoit chaque année révèle une série de problèmes récurrents qui méritent d’être examinés en profondeur. Le rapport d’enquête sera remis au parlement fin de cette année. 

Lire plus - 19/07/2018 08:38

Dans son rapport annuel 2017, le Médiateur fédéral pointe la différence entre avoir des droits et en bénéficier réellement

Les citoyens éprouvent des difficultés à faire valoir leurs droits. C’est le constat du Médiateur fédéral qui a rendu public, ce lundi 23 avril, son rapport annuel 2017 dans lequel il pointe certaines réalités vécues. Pour le Médiateur fédéral, « accorder des droits aux citoyens est une chose, mais il faut tout mettre en œuvre pour qu’ils bénéficient réellement de ces droits ». 

Lire plus - 23/04/2018 11:06

Invitation presse - 23 avril : le Médiateur fédéral rend public son rapport annuel 2017

Les médiateurs fédéraux, Catherine De Bruecker et Guido Herman, présenteront leur rapport annuel le lundi 23 avril 2018 à 13h30, à la Chambre des représentants.

Lire plus - 09/04/2018 15:31

Le réseau des ombudsmans lance son nouveau site internet www.ombudsman.be

Un problème avec une administration, une banque, un opérateur télécom, un fournisseur d’énergie, un assureur ou une entreprise publique ? Le site www.ombudsman.be permet de trouver une solution. Grâce au nouveau site du réseau des ombudsmans, déposer plainte auprès du bon ombudsman devient plus facile.

Lire plus - 18/12/2017 10:26

Les médiateurs belges et néerlandais réclament une solution rapide pour la pension des travailleurs frontaliers

De nombreux travailleurs frontaliers risquent de se retrouver pendant quelques années sans pension ni allocations. Ni la Belgique ni les Pays-Bas n’ont anticipé le problème. Le Médiateur fédéral, son collègue des pensions et le médiateur des Pays-Bas réclament une solution rapide.

Lire plus - 28/09/2017 15:34

Rapport annuel 2016: le Médiateur fédéral mise sur la confiance et le dialogue entre le citoyen et l’administration

Ce 21 avril, le Médiateur fédéral a rendu public son rapport annuel 2016 en soulignant que « la confiance et le dialogue permettent de trouver des solutions ». Cela a notamment permis d’améliorer l’enregistrement des activités économiques à la Banque-Carrefour des entreprises.

Lire plus - 21/04/2017 11:54